Politique de retours et de remboursements
Mis à jour le 21 Janvier 2026.
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours ouvrés. Cela signifie que vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans le même état que lors de la réception,
- être non utilisé et non endommagé,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@ptitbout.fr, en précisant la raison de votre demande.
Si le retour est accepté, nous vous transmettrons par e-mail les instructions nécessaires à la prise en charge du retour et le retour sera organisé par enlèvement à domicile par un transporteur mandaté, sans que vous ayez à vous déplacer.
Frais de retour
- Les frais de retour sont pris en charge par PtitBout pour toute demande effectuée dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
- Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Cas spécifiques de retour et remboursement
Changement d’avis
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours ouvrés, sous réserve qu’il soit :
- inutilisé,
- non endommagé,
- retourné dans son emballage d’origine.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos si possible.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, et prendrons en charge les frais liés au retour.
Produit endommagé à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, merci de nous transmettre des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception.
Après évaluation, nous organiserons la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).
Produit incorrect reçu
En cas de réception d’un produit non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous prendrons en charge le retour et l’expédition du produit correct.
Produit non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’appliquera après réception du produit.
Articles non endommagés
Les produits non endommagés et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés, dans leur emballage d’origine.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande distincte une fois le retour validé.
Délais de traitement
- Délai de notification et d’expédition du retour : 30 jours ouvrés après réception du produit
- Délai de remboursement : le remboursement est traité dans un délai maximal de 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné
- Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois le remboursement effectué
Modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
- Un remboursement est approuvé après inspection du produit retourné
- Les produits défectueux ou incorrectement livrés sont remboursés ou remplacés après validation
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à hello@ptitbout.fr ou via notre page de contact.
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.
Nom commercial : PtitBout
Raison Sociale: Nourea
Forme juridique : Société par actions simplifiée
Numéro de téléphone : +33 7 56 94 62 00
E-mail : hello@ptitbout.fr
Adresse physique : 60 Rue François 1er, 75008, Paris, France
SIREN : 992 932 590
SIRET : 992 932 590 00019
Numéro de TVA : FR47992932590
Code NAF / APE : 4791B - (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles.
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés.